“哈哈哈，你们这些年轻人啊，真是被网购宠坏了的一届。”杨志辉心情不错。

左菁芸端来一盘水果，一件米黄色衬衫随意的穿着，全然没有在公司的庄重。“小卓来吃水果，这大元旦也要忙工作，还真是辛苦你了，左铭这臭小子，一大早就出去了，也不知道去忙什麽。”

左菁芸满嘴都是宠溺，卓一然笑道。“公关吗，平时别人忙的时候，我们不也偶有闲时。”

但卓一然也在思索，什么叫她们是被网购宠坏的年轻人，这和被山寨有什么关系吗？

左菁芸见卓一然一心都在工作上，也不打搅，悄悄离开，杨志辉放下水壶， 坐在椅子上等待卓一然思考完毕。

可卓一然还是想不明白，网购，专柜，有什么区别吗？

杨志辉摇摇头，这对卓一然来说确实有点难。

杨志辉直接解释道：“网购不仅是时代的产物，于你们这些年轻人来说网购也是快餐式生活的一部分，在搜索栏输入要购买的商品，可以很快找到目标，只要动动手指，快递都到家门口，但专柜不同，专柜购物恰恰是快节奏生活中令人放松的一环，你既然想到了靠服务来区分若梦与明珠，就应该朝着网购相反的服务上去想。”

卓一然抿嘴，脑子里依稀有了一丝灵感，但灵感转瞬即逝，她还是抓不住。

“网购相反的服务？”卓一然呢喃，杨志辉随手抓起一个苹果。

“如果这个苹果是你网购来的，你最期待的是什么？”

“到货。”卓一然回答简短，杨志辉又问。“可现在你在专柜，货就摆在你眼前，你更关注的是什么？”

卓一然看着杨志辉，恍然大悟。“是商品各项的属性具现化，杨总监你的意思是我可以通过商品试用来提高顾客的消费体验？”

消费体验的确是一种无形的服务，尤其是专柜，在没有网购页面繁花似锦的功能介绍下，消费者了解商品最直接的办法就是试用。

可杨志辉还是摇头：“通过商品试用争取顾客，只在质量相差很大的两个商品中有作用，明珠的质量并不差，而且明珠是老品牌，彩妆色系齐全，试用体验上可能比我们更强，所以这条行不通，你真正要做的是在心里层次上提高顾客的消费体验，若梦破局的点，在两个品牌导购上。”

卓一然摸着下巴，一脸深思，杨志辉的脸色也严肃起来。

“导购不是随随便便就能当的，了解自家商品是基本素养，更要对整个行业以及直接竞争对手有了解。任何消费者都有一定的心里疑惑阻碍购买行为的实现，用语言打动消费者达到营销目的是形式，一个优秀的导购可以通过顾客的一颦一笑判定顾客的品味，更能从顾客的一言一行中圈定顾客的经济承受范围，抓住顾客的消费心理，用最少的时间高效解除消费者的心理疑惑，让顾客舒心，不仅能卖出产品，还能培养回头客，电视剧上动不动就有什么导购几句花言巧语，利用消费者的虚荣心让消费者买下高价商品，那纯粹是杀鸡取卵，导购中最低级的存在。”

杨志辉毫不掩饰自己的鄙夷，卓一然的眼睛眯了起来，似乎的确如杨志辉所说，一个好的导购能给品牌加分许多，她逛商场也经常会为了个别导购去特定的品牌消费。

而许多新手导购，语言枯涩，业务能力低，很多时候卓一然都会半途失去购买欲望，转头走进其他商店。

杨志辉说直接竞争对手，更是让卓一然来了主意。

乔冠宁不仁，就不能怪她卓一然不义，有比明珠的资深导购更了解明珠的吗？

“谢谢您的指点杨总监，我先回公司了。”卓一然从椅子上跳了起来。

杨志辉赶忙叫住她。“导购是由市场部管理的，你要挖人，先跟市场部打个招呼，他们办事效率很快。”

显然杨志辉对卓一然的小心思了若指掌，卓一然明媚一笑。

回到公司，卓一然直接去了市场部，找到管理若梦的付经理，付经理听完卓一然的对策，立刻通知下边的主管，直接用比明珠高两成的工资挖人，拿钱说事，即刻上岗，很快，中午，上海北京等一线城市的专柜就完成了任务，明珠的资深导购全被挖到了若梦，剩了一群青涩新人留给明珠。

这些资深导购只要给他们半天时间去熟悉若梦的产品就可以上岗，完全不影响若梦的销售。

不过明珠近乎于山寨的行为也是见到了成效，许多奔着若梦来的消费者都被明珠截获，

若不是卓明欢的粉丝们相当给力，不看包装，就看卓明欢的立牌，若梦第一天的销售额必然格外惨淡。

晚上，市场部给卓一然送了数据，销售中规中矩，没什么出彩的地方，但也还算过得去。

卓一然绕着头发，反正好戏是从明天开始，今天下午她可是在网上看到了不少吐槽明珠导购垃圾的言论呢，什么看人下菜碟，产品信息生疏简直像是临时工，各种吐槽满天飞，可以预见明天的好戏有多精彩。

维度，崔邵阳看着明珠的销售业绩非常满意，现在是元旦，可明珠专柜的销售额居然比双十一更高，整个一月份的kpi今天一天完成了一半！

“很不错嘛，我们自己的野路子一点都不输公关部。”崔邵阳狠狠道，几个主管都是笑着附和，他们可是很久没这么漂亮的营销额了，可马上，助理就为难道：“经理，我们今天的销售额整体不错，却是高开低走，上午三个小时的销售额占了全天销售额的四成以上，而且我们许多资深导购都被世嘉挖了去。”

崔邵阳挑挑眉毛，一脸的不以为然：“世嘉挖人了？没关系，几个导购而已，其实我还想着怎么解聘这些大龄柜姐呢，咱们做的是化妆品，要的是青春靓丽，顾客看到你足够漂亮才愿意相信你的产品。她们一个个都快三十了，早就已经开始影响品牌形象了，现在世嘉挖人走正好，双方都过得去，人手不够用，直接招聘更多的漂亮女孩子顶上就是了。”

助理愕然，崔邵阳是没明白他的意思吗？

“经理，可现在是热销时段，新的导购需要培训，我们没时间。”

崔邵阳眉头轻皱，这的确是个问题，但崔邵阳挥挥手：“没关系，客人多，难免有招待不周的地方，也可以掩饰新人工作上的不足。而且人都已经被挖走了，咱们再想怎样也来不及了，就这么办吧。”

助理不再多言，看着崔邵阳的眼神很是无奈。

第二天，明珠的资深导购们都穿上了若梦的工作服，一个个笑容阳光的站在若梦的柜台。

卓一然明确的告诉了她们，若梦挖人就是为了抢明珠的生意，而且在柜台布置上卓一然给了这些柜姐非常大的权限。

这些柜姐也是明白人，立刻将包装极其相似的产品朝着明珠柜台的方向摆上，顾客路过，立刻就会疑惑的左右摇摆。

早上，商场刚上人，两家的竞争就鸣锣打响，明珠仗着价格优势很快就笼络了一批顾客，但几个导购十分青涩，面对顾客的问询总是回答的力不从心，几个明珠的前导购对视一眼，见一个小姑娘来试粉底液，立刻温柔道：“小仙女你是干性皮肤吧，这款名为绽放的粉底液里添加了仙人掌保湿精华，不仅十小时不脱妆，而且长效保湿。”

声音不高不低，却足够让明珠柜台前的顾客听见，边推销，一个柜姐更是利索的拿起化妆刷，十分专业的在这小姑娘的脸颊上粉饰开来。